BASIS Service & Support

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Produktinformationen "BASIS Service & Support"

Passungen von Servicekräften und Supportmitarbeitern testen

Der BASIS Service & Support von Hogan Assessments unterstützt Sie bei der Auswahl von Servicekräften und Supportmitarbeitern für Ihr Unternehmen. Der wissenschaftlich valide Bericht vergleicht die Passung der Bewerber mit dem für eine Servicekraft oder einen Supportmitarbeiter typischen Anforderungsprofil. Basis dafür ist das der Hogan Persönlichkeitstest HPI, der vorab online durchgeführt wird.

An wen richtet sich der Test?

Verantwortliche für Personalauswahl und die Einstellung für Servicekräfte und Supportmitarbeiter. Der Bericht ist selbsterklärend und kann ohne jedwede Zertifizierung angewandt werden.

Aufbau und Inhalt des Berichts

Der BASIS Service & Support ist ein übersichtlicher Bericht und eine leicht verständliche Auswertung der Testergebnisse eines Kandidaten/ einer Kandidatin. Der Bericht ist in vier Abschnitte gegliedert:

Grafische Darstellung

Der erste Abschnitt enthält eine grafische Darstellung der Ergebnisse aus dem Assessment HPI (Hogan Personality Inventory). Der HPI bewertet Personen anhand von sieben Merkmalen, die für Erfolg im Beruf relevant sind.

Zusammenfassung der Ergebnisse

In diesem Abschnitt erhalten Sie zunächst eine Beurteilung der Testergebnisse vor einem allgemeinen Hintergrund, das bedeutet bzgl. Merkmale, die in den meisten Arbeitsumfeldern relevant sind. Im Anschluss werden die Ergebnisse ganz konkret mit den speziellen Anforderungen an die Stelle einer Servicekraft oder eines Supportmitarbeiters verglichen. Die Passung wird anhand der bereits hinterlegten, für diese Berufsgruppe typischen Anforderungsprofil ermittelt. Stärken und Problembereiche werden strukturiert gegenübergestellt.
Der Bericht ist Hilfe bei der Auswahl von Servicekräften und Supportmitarbeitern, weil er eine Gesamtempfehlung ausspricht und die Eignung des Kandidaten für die Tätigkeit in niedrig, mäßig und hoch eingliedert.

Interview Schritt für Schritt vorbereiten

Mit konkreten Hinweisen über das voraussichtliche Verhalten der Person in einem Interview können Sie sich optimal auf die Gesprächssituation vorbereiten. Ein strukturierter Leitfaden hilft Ihnen, genau die Bereiche gezielt zu untersuchen, die für die Stelle einer Servicekraft oder eines Supportmitarbeiters wichtig sind. Sie werden Schritt für Schritt angeleitet, die Testergebnisse und die Ergebnisse des Vorstellungsgespräches zusammenzuführen, um anschließend eine Einstellungsentscheidung treffen zu können. Stellen Sie Ihre Entscheidung auf eine fundierte und belastbare Basis mit dem BASIS Service und Support.

Musterbericht Hogan BASIS Service & Support

Beispielaussagen aus dem HPI Assessment

Die Aussagen werden mit den Antwortmöglichkeiten "wahr" oder "falsch" beantwortet.

  • Ich arbeite gut mit anderen Menschen zusammen.
  • Ich bin ehrgeizig.
  • Ich liebe die Abwechslung im Leben.
  • Auch in kritischen Aussagen bewahre ich Ruhe.

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Zielgruppe: Mitarbeiter, Nachwuchsführungskräfte, Teamleitung
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